[infographie] Marketing et Communication pour les PME B2B

À chaque étape du parcours client, Purple Lions met en place une série d’actions marketing et communication pour aider le dirigeant de PME à être parfaitement en phase avec son prospect/client. C’est tout l’objet de notre infographie, détaillée ci-dessous.

Étape 1 pour le dirigeant de PME : Cibler votre marché

Qui sont vos concurrents et vos clients ? Comment votre produit/service répond-il aux besoins ? Les bénéfices clients de votre offre/produit ? Quelle est votre valeur ajoutée, votre supplément d’âme ?

Pour répondre à ces questions, Purple Lions actionne plusieurs leviers :

• Étude du marché et des prospects/clients
• Mise en exergue des forces et des faiblesses du produit/service au regard des attentes de la cible
• Mise en place d’ateliers créatifs et ludiques pour faire émerger les spécificités de votre entreprise (identité, missions, valeurs…)
• …

Étape 2 : Faire connaître votre entreprise et votre offre

Une fois la cible identifiée, il faut se faire connaître d’elle. Purple Lions s’appuie sur un ensemble de supports (brochures, relations presse, événements, site web, vidéos, réseaux sociaux, podcasts, Google Ads, jeux concours…) pour optimiser la visibilité de votre entreprise et de votre offre. Vos prospects peuvent ainsi vous trouver au bon moment !

Étape 3 : Créer du lien avec vos prospects en démontrant votre valeur

Les prospects sont sensibles à la proposition de valeur et à la dimension relationnelle. Les actions marketing visent donc à créer du lien tout en mettant en avant l’offre et l’entreprise : storytelling et gestion de marque, événements, newsletter, contenus pédagogiques et/ou experts (cas d’étude, livres blancs, webinars…), social selling, etc. En B2B, il est important de dépasser le simple discours technique pour susciter des émotions et se différencier de la concurrence.

Étape 4 : Vendre votre produit/service et en tirer des enseignements

Lorsque le prospect est mûr pour l’achat, c’est la force de vente qui prend le relais. Ici, Purple Lions tire parti des outils commerciaux et de l’emailing pour favoriser la clôture. Mais attention : la conversion n’est pas un aboutissement en soi ! Il est nécessaire d’en tirer les enseignements via un processus d’analyse « win/loss », permettant de déterminer les causes d’un succès (afin de le reproduire) comme d’un échec (afin de le corriger).

Étape 5 : Veiller à la satisfaction du client

Le client est-il satisfait de son achat ? Y a-t-il des améliorations à apporter au produit/service ? La satisfaction du client passe par son accompagnement au-delà de l’acte d’achat. Purple Lions met en place des actions pour garder le lien : community management, réunion d’utilisateurs, enquête de satisfaction, campagne de commentaires, webinars…

Étape 6 : Fidéliser le client pour optimiser le revenu

La fidélisation d’un client existant coûte jusqu’à cinq fois moins cher que la conquête d’un nouveau client. Et pour cause : un consommateur satisfait a toutes les chances de racheter. Au-delà des actions de cross-selling, des programmes de fidélité et des plans d’upgrade, Purple Lions vous aide à consulter vos clients fidèles (via un club d’utilisateurs) de façon à solliciter leurs idées avant un lancement de produit/service, par exemple.

Il est essentiel pour une PME d’être présente à chaque étape du parcours client. C’est dans cet accompagnement de tous les instants que réside la clé du succès !